Rückgabe und Rückerstattung
Bitte beachten Sie, dass wir keine Anträge auf Rückerstattung vor der Lieferung der Bestellung akzeptieren. Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem die Bestellung zugestellt wurde.
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, den/die Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum zurückzusenden. Sie dürfen die Verpackung öffnen und den Inhalt überprüfen. Wir akzeptieren jedoch nur Rücksendungen von vollständig unbenutzten Artikeln in neuem Zustand, einschließlich der gesamten Originalverpackung. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand des Artikels. Ortorex übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung erfolgen.
Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie bitte eine E-Mail an info@ortorex.at und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.
Senden Sie den Kauf NICHT an den Hersteller zurück.
Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:
54-062, Poland, Wroclaw, Lubomierska street 10/2.
Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für den Rückversand selbst tragen müssen.
Alle Rücksendungen müssen mit einer Versandmethode verschickt werden, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht.
Nach Erhalt des/der Artikel(s) wird der vollständige Betrag für die zurückgesendeten Produkte über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Die Rückerstattung kann innerhalb von bis zu 14 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug erscheinen. Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der Artikel von uns erhalten und geprüft wurde.
Wenn wir feststellen, dass der Artikel nicht in vollständig originalem Zustand zurückgesendet wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung für diesen Artikel abzulehnen oder die Kosten für entstandene Schäden vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Reklamationen für fehlende Artikel
Bitte beachten Sie, dass Reklamationen für fehlende Pakete nur innerhalb von 30 Tagen nach der bestätigten Lieferung gültig sind (vorausgesetzt, dass die Tracking-Nummer auf der Website des Transportunternehmens angibt, „dass das Paket zugestellt wurde“).
Eine Bestellung, die 60 Tage verspätet eintrifft, gilt als verloren. Alle „verlorenen Bestellungen“ werden vollständig erstattet.
Beschädigte/defekte Artikel
Bei Erhalt Ihrer Bestellung sollten Sie alle Artikel überprüfen, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind. Wenn ein Artikel, den Sie erhalten haben, beschädigt oder defekt zu sein scheint, senden Sie uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail. Fügen Sie ein Foto oder ein Video des Artikels bei, auf dem die Schäden oder Mängel deutlich zu erkennen sind. Beschreiben Sie kurz den Schaden, und senden Sie die Beschreibung und das Foto/die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@ortorex.at.
Wir werden den Fall prüfen und einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen. Die Reklamation gilt nicht, wenn wir keine Mängel am Produkt feststellen können oder wenn der Kunde den Schaden selbst verursacht hat, wie z. B. bei normalem Verschleiß und Bedienungsfehlern.
Garantie
Wir garantieren, dass alle unsere Produkte von handelsüblicher Qualität sind. Die Garantie gilt nur in den seltenen Fällen, in denen ein Herstellungsfehler vorliegt. Sie gilt nicht für allgemeine Abnutzung, Schäden durch Unfall, Missbrauch oder Vernachlässigung.
Umtausch
Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit, Produkte umzutauschen. Wir ersetzen nur Artikel, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie etwas gegen eine andere Farbe oder Größe umtauschen möchten, behandeln wir dies wie eine Rückgabe. Wenn etwas nicht funktioniert hat, senden Sie bitte eine E-Mail an info@ortorex.at, um weitere Unterstützung zu erhalten.
